电影票退改签协议
用户点击同意本电影票退改签协议（“本协议”）之前，请务必认真阅读、完全理解本协议中全部条款，特别是其中与用户权益有或可能具有重大关系的条款（包括但不限于第1.2条、第1.3条、第2条、第3.2条）。当用户按照页面提示阅读、点击确认同意本协议及完成支付购票时，即表示用户已经充分阅读、理解并接受本协议的全部内容。如用户不同意接受本协议的任何条款，或无法理解本协议相关条款含义的，请不要进行后续操作（包括但不限于点击确认或继续使用猫眼平台在线选座及购票服务等）。
1、退票/改签服务的基本原则
1.1 用户通过猫眼平台购买电影票后，因故无法前往影院观影或拟更改观影安排、在电影开场前规定时间内未取票，且符合影院及本协议约定的退改签条件的，猫眼平台为用户提供线上自助退票/改签功能和相关服务（以下统称“退改签服务”）。
1.2 退改签服务仅能适用于支持退改签服务的影院。其中，标有“退”标识的影院支持退票，标有“改签”标识的影院支持改签，前述部分影院可能规定其特殊场次不支持退票/改签，具体请以购票页面显示为准。
1.3 用户使用退改签服务的，需要同时遵守影院的退改签规则（包括对退改签适用场次/场景、手续费、会员卡特别规则等事项的规定，详见完成选座后“确认订单页”的相应内容）、以及猫眼平台的退改签规则（详见本协议）。影院退改签规则由影院负责制定和解释。用户可在仔细阅读本协议及影院退改签规则后，慎重决定是否继续购票及完成支付。
1.4 用户使用退改签服务的，应当按照猫眼平台的退票流程、改签流程进行操作。
2、退改签服务的主要平台规则
2.1 目前仅支持整笔订单退票/改签，不支持订单内分座位退票/改签。
2.2 每笔订单限改签一次，改签后不能再次申请改签或退票。
2.3 用户退票的：
（1）原订单实际支付金额扣除退票手续费（如有）后，剩余金额将在退票成功后按支付来源在7个工作日内原路退回。
（2）用户退票后，原订单参与的活动资格不支持补回。如原订单享受猫眼某项特惠活动，则退票后不再享有原活动优惠资格；如原订单使用了影城卡/折扣卡“首单特惠”权益，退票后权益不会退回账户。原订单使用的通兑券或代金券（如有）自动退回账户。
2.4 用户改签的：
（1）用户改签后订单与原订单限定于同一影院，不限影片、日次和场次。
（2）扣除改签手续费（如有）后，如改签订单金额高于原订单实付金额，需支付差额部分票款；如改签订单金额低于原订单实付金额，差额部分退款将在改签订单生效后按支付来源在7个工作日内原路退回。
（3）用户改签后，以改签后订单为准执行，不再享受原订单的相关优惠。如原订单享受猫眼某项特惠活动，则改签后不再享有原活动优惠资格；如原订单使用了影城卡/折扣卡“首单特惠”权益，改签后的订单不再享有该权益。原订单使用的通兑券或代金券（如有）自动退回账户。
2.5 特别提示：
（1）原订单项下用户购买电影票的实际现金支付金额，如果小于应支付的退改签手续费，则该笔订单不支持退改签服务。
（2）若订单中享受票减小吃优惠的，则该笔订单不支持改签服务。
（3）若订单参与支付活动的，则该笔订单不支持退改签服务。
（4）若订单使用猫享卡服务的，则该笔订单不支持改签服务。
2.6 同一用户每个自然月根据在相应猫眼平台中所享有的猫眼会员等级享有不同的退改签次数权益（同一用户的认定及具体权益规则，以相应平台的政策为准，详见“退票说明”和“改签说明”部分）。用户当月退改签次数用完，当月即无法继续享受退改签服务。
2.7 被操作的退改签订单中如包含小食等卖品，不受退改签影响，用户仍可在“我的订单-未消费”中查看已购买的观影卖品。
2.8 如发现作弊行为（包括但不限于批量退票/改签、恶意退票/改签等），猫眼有权取消该用户后续的退改签资格，必要时追究法律责任。
2.9 如用户订单使用第三方票券或参加第三方优惠活动的，则用户订单发生退改时的票券处置，优先适用届时该等第三方和/或本平台另行公布的规则（如有）。
3、其他
3.1 用户使用退改签服务有任何问题，可随时拨打猫眼客服电话1010-5335。如涉及与影院退改签规则相关的事项，猫眼将尽力协助用户与影院进行沟通。
3.2 猫眼平台如根据自身运营和管理需要不定期修订本协议及/或相关服务规则，将提前7日在猫眼平台予以公示，不再向用户单独通知。用户如不接受变更后条款、内容、规则，有权立即停止使用平台服务；用户如继续使用平台服务，则视为接受变更后的条款、内容、规则。请用户注意及时查阅。
3.3除另有约定外，本协议中使用的词汇及术语与《猫眼用户服务协议》中相应词汇及术语具有相同的涵义。
版本更新日期：2021年8月9日
版本生效日期：2021年8月16日
